Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Aceptamos solicitudes de devolución hasta 30 días después de la entrega del pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe estar sin usar, sin lavar, sin alterar, con sus etiquetas y, cuando corresponda, en su embalaje original. También necesitaremos el número de pedido o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a dixonlozano031@gmail.com e incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías si el producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde con lo comprado.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestra autorización por escrito. Después de revisar la solicitud, te confirmaremos si la devolución procede y te enviaremos las instrucciones correspondientes. La dirección de devolución puede variar según el producto y el proveedor.
No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto lo recibas. Si el producto llegó dañado, defectuoso o recibiste un artículo diferente al comprado, contáctanos lo antes posible y envíanos fotografías del producto, del empaque y de la etiqueta de envío. Revisaremos el caso y te informaremos si corresponde un cambio, reemplazo o reembolso.
Productos que no admiten devolución
No aceptamos devoluciones de productos usados, lavados, alterados o dañados por el cliente; productos sin etiquetas o fuera de su embalaje original cuando este sea necesario; productos personalizados o fabricados bajo pedido; tarjetas de regalo; ni productos marcados como venta final, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los derechos de devolución que establezca la legislación del país del cliente prevalecen sobre estas condiciones.
Cambios
Actualmente no hacemos cambios directos de productos. Si necesitas otra talla, color o producto, solicita primero la devolución. Una vez aprobada, podrás realizar un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad.
Compras enviadas a la Unión Europea
Cuando la legislación aplicable lo establezca, los clientes de la Unión Europea pueden cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de indicar un motivo.
El producto debe devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente puede ser responsable de la disminución de valor causada por un uso superior al necesario para inspeccionarlo.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos una devolución aprobada, te informaremos si el reembolso fue aceptado. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de hasta 10 días hábiles y se enviarán al método de pago original.
El banco o la entidad financiera puede tardar un tiempo adicional en reflejar el dinero. Los impuestos, aranceles o costos de importación internacionales podrían no ser reembolsables cuando no puedan recuperarse.
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, escríbenos a dixonlozano031@gmail.com.